Integritetspolicy

Allmänt

För ExtendClean Sweden AB är personlig integritet viktig och vi eftersträvar en hög nivå av dataskydd. Nedanstående integritetspolicy beskriver hur ExtendClean Sweden AB (org. nr. 559336–5561, Birger Jarlsgatan 98, 114 20 Stockholm) samlar in och behandlar dina personuppgifter. Integritetspolicyn beskriver även dina rättigheter och hur du kan göra dem gällande.  

Integritetspolicyn gäller då vi tillhandahåller tjänster i anslutning till köp, serviceärenden och övrig kontakt med ExtendClean Sweden AB, såsom besök på webbplats.

Personuppgiftsansvarig  

ExtendClean Sweden AB är personuppgiftsansvarig för behandling av dina personuppgifter och ansvarar för att all behandling av dina personuppgifter sker i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Insamling av personuppgifter 

Vi samlar in, lagrar och använder personlig information från dig när du besöker vår hemsida och/eller begär en offert på hemsidan och telefon eller på något annat sätt tar kontakt med ExtendClean Sweden AB. 

De personuppgifter som vi kan samla in, lagra och använda är uppgifter som krävs för att vi ska kunna genomföra våra tjänster enligt de allmänna villkoren. Personuppgifter som ExtendClean Sweden AB samlar in är främst kontaktinformation (exempelvis telefonnummer och e-postadress), namn och identifikationsnummer (personnummer eller organisationsnummer), betalningsinformation (exempelvis adress, namn och identifikationsnummer). Även annan information som du självmant lämnar kan komma att samlas in och behandlas.  

Vi kan också komma att samla in vissa personuppgifter från externa partners såsom adressuppgifter från offentliga register, uppgifter om kreditvärdighet från kreditvärdeinsitut, bankir eller kreditupplysningsföretag. 

Vi samlar även viss information automatiskt när du använder vår hemsida. Informationen som kan samlas är om din dator, inklusive IP-adress, geografisk plats, webbläsartyp och version samt operativsystem. Även information om dina besök på och användning av denna hemsida, inklusive referensskalan, besökets längd, sidvisningar och hemsidans nagiveringsvägar kan samlas. 

Det förekommer att ExtendClean Sweden AB kan dokumentera sina tjänster med foto, video- eller ljudinspelningar vilka i vissa fall utgör personuppgifter. 

I vissa fall samlar vi in personuppgifter från dig men där uppgifterna gäller andra personer än dig själv. Innan du lämnar ut en annan persons personliga information till oss behöver du ha den personens samtycke till att den personliga informationen både utlämnas och behandlas i enlighet med denna policy. 

Användning av personuppgifter 

Den information som ExtendClean Sweden AB samlar in från dig används för följande ändamål: 

• hantera och bearbeta offertförfrågningar, beställningar och fakturering 

• genomföra tjänster och fullgöra våra avtalsförpliktelser gentemot dig som kund

• hantera ärenden som rör kundservice och reklamation 

• kommunikation med dig som kund gällande andra frågor och övrig information 

• dokumentera, utvärdera och marknadsföra vår verksamhet

• förhindra begräderier och annan olämplig användning av vår hemsida

• följa tillämplig lagstiftning såsom bokföringslagar

• bekräfta ditt samtycke av vår hemsidas användarvillkor 

Utöver ovannämnda ändamål baserar ExtendClean Sweden AB behandlingen av dina personuppgifter på ett antal lagliga grunder. 

• Uppfyllande av avtal. Vi behandlar dina personuppgifter för att bland annat kunna fullgöra avtalet med dig som kund. Det kan exempelvis röra sig om dina kontaktuppgifter som vi behöver för att genomföra våra tjänster eller betalningsuppgifter som behövs för fakturering. 

• Rättslig förpliktelse. I vissa fall har ExtendClean Sweden AB en rättslig förpliktelse att behandla dina personuppgifter, exempelvis måste vissa personuppgifter behandlas för att uppfylla bokföringslagens krav. 

• Intresseavvägning. Viss behandling av dina personuppgifter är baserad på en intresseavvägning för att vi exempelvis ska kunna skicka erbjudanden till dig. Inga känsliga personuppgifter behandlas med stöd av denna lagliga grund och inte heller används personuppgifterna för profilering. 

Utlämning av personuppgifter

Vi säljer eller på annat sätt överför inte personligt identifierbar information till utomstående parter. Vi kan dock komma att lämna ut din personliga information till någon av våra anställda, styrelseledamöter, försäkringsbolag, professionella rådgivare, ombud, leverantörer eller underleverantörer som är nödvändigt för de syften som anges i denna policy. 

Vi kan utlämna din personliga information:

• i den mån vi har en skyldighet att göra det enligt lag, 

• i samband med pågående eller framtida domstolsförfarande,

• för att upprätta, utöva eller försvara våra juridiska rättigheter (inklusive att lämna ut information till andra i syfte att förebygga bedrägerier och förminska kreditrisken),

• till köparen (eller blivande köpare) av ExtendClean Sweden AB eller dess tillgångar som vi är i process (eller överväger) att sälja och 

• till alla personer som vi rimligen anser att kan begära av domstol eller annan behörig myndighet att vi lämnar ut den personliga informationen om, enligt vår rimliga mening, en sådan domstol eller myndighet rimligen skulle kunna beordra att vi utlämnar den personliga informationen

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?  

Personlig information som vi behandlas kommer inte att förvaras längre än vad som är nödvändigt för det syftet eller de syftena som nämns ovan. Därefter raderas eller avidentifieras uppgifterna på ett säkert sätt, så att de inte längre kan kopplas till dig.  

Vi sparar uppgifter om kunder i högst 24 månader efter det att kunden senast genomfört en beställning/köp eller på annat sätt integrerat med ExtendClean Sweden AB. 

Oavsett övriga bestämmelser i detta avsnitt kommer vi att behålla dokument som innehåller personuppgifter: 

• i den mån vi är skyldiga att göra det enligt lag, 

• om vi tror att handlingarna kan vara relevanta för pågående eller framtida domstolsförfarande; och 

• för att upprätta, utöva eller försvara våra juridiska rättigheter (det inkluderar utlämnande av information till andra i syfte att förebygga bedrägerier och förinsja kreditrisken). 

Dina personuppgifters säkerhet 

Vi vidtar rimliga tekniska och organisatoriska försiktighetsåtgärder för att förhindra förlust, missbruk eller ändring av din personliga information. Vi arbetar ständigt med att upprätthålla och förbättra våra säkerhetsåtgärder. 

Dina rättigheter 

Du som kund har flera rättigheter när det gäller dina personuppgifter som du bör känna till. 

 Vi kommer på din begäran eller på eget initiativ att rätta, avidentifiera, radera eller komplettera uppgifter som upptäcks vara felaktiga, ofullständiga eller missvisande. 

Du har rätt att

• begära tillgång till dina personuppgifter. Du har rätt att kostnadsfritt en gång per år, genom en skriftlig undertecknad ansökan erhålla ett registerutdrag över vilken information som finns registrerad om dig, ändamålen med behandlingen och till vilka mottagare uppgifterna har lämnats eller ska lämnas ut. Du har även rätt att i registerutdraget få information om var uppgifterna har hämtats ifrån om personuppgifterna inte har samlats in från dig samt den förutsedda period under vilken uppgifterna kommer att lagras eller kriterierna som används för att fastställa denna period,

• begära rättelse av dina personuppgifter. Du har rätt att begära att få felaktiga och ofullständiga personuppgifter som vi behandlar om dig rättade. Vid en sådan begäran rättar vi uppgifterna så snabbt som möjligt,

• begära radering av personuppgifter. Du har rätt att begära borttagning av personuppgifter om de inte längre är nödvändiga för det ändamål de samlades in för. Om uppgifterna måste behållas på grund av ett lagkrav kommer all behandling som görs utanför det ändamålet att avslutas,

• begränsa behandlingen av personuppgifter. Vid en sådan begäran kommer dina personuppgifter att markeras så att de endast får behandlas för vissa avgränsade ändamål,

• invända mot att personuppgifterna används för direktmarknadsföring,

• invända mot att personuppgifterna används för automatiserat beslutsfattande och profilering,

• invända mot att det inte finns berättigade skäl eller att intresseavvägningen är felaktig för behandling av dina personuppgifter,

• återkalla ditt samtycke i de fall behandlingen av personuppgifterna grundas på samtycke,

• flytta personuppgifterna (dataportabilitet). Det innebär att du kan få ut dina personuppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format för överföring till en annan personuppgiftsansvarig,

• inge eventuella klagomål angående vår behandling av dina personuppgifter till Intergitetsskyddsmyndigheten. 

Cookies 

Vår hemsida använder kakor (cookies). En kaka är en fil som innehåller en identifierare som skickas av en webbserver till en webbläsare och lagras av webbläsaren. Identifieraren skickas därefter tillbaka till servern varje gång webbläsaren begär en sida från servern. 

Kakor kan antingen vara “ständiga kakor” eller “sessionskakor”. En ständig kaka lagras av en webbläsare och förblir giltig till det angivna utgångsdatumet, såvida den inte raderas av användaren innan utgångsdatumet. En sessionskaka kommer att gå ut i slutet av användarsessionen, när webbläsaren är stängd. Kakor innehåller vanligtvis inte information som personligen identifierar en användare, men personlig information som vi lagrar om dig kan vara länkad till informationen som är lagrad i och erhållen från kakor. Vi använder både sessionskakor och ständiga kakor på vår hemsida. 

De cookies vi använder förbättrar normalt sett de tjänster vi erbjuder. Om du blockerar kakor kommer du inte kunna använda alla funktioner på vår hemsida.

Ändringar 

ExtendClean Sweden AB har rätt att när som helst ändra denna policy. Du bör kontrollera denna sida emellanåt för att se till att du förstår eventuella ändringar i denna policy.  

Denna integritetspolicy uppdateras senast 2022-07-14. 

Kontakt 

Har du frågor kring denna policy och behandlingen av dina personuppgifter eller åberopa någon av dina rättigheter kan du kontakta oss på info@extendcleansweden.se

Användarvillkor

1.Allmänt 

1.1. Nedanstående villkor (“Allmänna villkor”) gäller mellan ExtendClean Sweden AB (org. nr. 559336-5561) (“ExtendClean Sweden”) och en fysisk person (“Kunden”) som beställer någon av de hushållsnära tjänster som ExtendClean Sweden erbjuder.

1.2. De Allmänna villkoren reglerar det uppdragsavtal (“Avtalet”) som gäller mellan ExtendClean Sweden och Kunden vid beställning av Tjänsterna. 

2.Tjänsterna

2.1. ExtendClean Sweden tillhandahåller hushållsnära tjänster (“Tjänsterna”) såsom, men inte uttömmande; hemstädning, flyttstädning, fönsterputs, tvättning och strykning. Andra tjänster kan tillhandahållas enligt överenskommelse mellan ExtendClean Sweden och Kunden. 

2.2. Kunden beställer Tjänsterna vid enstaka tillfällen eller som ett abonnemang med en fast månadsavgift. 

3.Utförande av Tjänsterna 

3.1. Utförande av Tjänsterna sker enligt överenskommelse mellan ExtendClean Sweden AB och Kunden. 

3.2. Utförande av Tjänsterna hos abonnemangskunder utförs inte på röd dag (nyårsafton, påskafton, midsommarafton och julafton). Kunden kontaktas i god tid före en röd dag för ombokning av städning till en annan dag.

4.ExtendClean Swedens åtaganden 

4.1. ExtendClean Sweden ska utföra Tjänsterna i enlighet med avtalet. Tjänsterna ska utföras med omsorg och på ett i övrigt fackmannamässigt sätt. 

4.2. Har ExtendClean Sweden och Kunden kommit överens om att Tjänsterna ska utföras vid viss tidpunkt (”Tjänstetillfället”) och ExtendClean Swedens ordinarie personal inte kan genomföra Tjänsterna på grund av ett hinder som är utanför ExtendClean Swedens kontroll, såsom plötsligt sjukdomsfall, förbehåller sig ExtendClean Sweden rätten att låta en vikarie utföra Tjänsten vid aktuellt Tjänstetillfälle. Om det inte är möjligt kontaktas Kunden så snart som möjligt för att i möjligaste mån boka in ett nytt tillfälle som passar Kunden.

4.3. ExtendClean Sweden har rätt att anlita underleverantörer för utförande av Tjänsterna. ExtendClean Sweden ansvarar dock fullt ut för sina underleverantörer såsom för sig själv.

5.Kundens åtaganden 

5.1. Kunden ska medverka till att Tjänsterna kan utföras professionellt, korrekt och i enlighet med Avtalet. Kunden ansvarar för att bostaden eller lokalen inför varje Tjänstetillfälle inte är i sämre skick än vad som skäligen kan förväntas vid normal användning.

5.2. Kunden ansvarar för att ExtendClean Sweden får tillträde till de utrymmen som krävs för att ExtendClean Sweden ska kunna utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet. Kunden är skyldig att se till att alla utrymmen som ingår i uppdraget är tillgängliga. Om ett utrymme är otillgängligt för ExtendClean Sweden kommer uppdraget att utebli i det utrymmet utan prisreduktion.

5.3. Kunden ansvarar för att ExtendClean Sweden får tillgång till den utrustning och det material som krävs för att ExtendClean Sweden ska kunna utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet. Mellan respektive Tjänstetillfälle ska Kunden, om städmaterial förvaras hos Kunden, ombesörja tvätt av moppar/microdukar samt underhåll av övrig utrustning som ExtendClean Swedens personal använder hos Kunden. ExtendClean Sweden ansvarar inte för av Kund tillhandahållen utrustning som går sönder som en följd av normalt slitage eller bristfälligt underhåll. 

5.4. Kunden ska löpande, under hela avtalsperioden och i god tid, informera ExtendClean Sweden om eventuella förhållanden som ExtendClean Sweden kan antas behöva få kännedom om för att kunna utföra Tjänsterna enligt Avtalet. Om Kunden inte meddelar ExtendClean Sweden om sådana förhållanden kan det innebära att priset och städrutinet ändras. Inte heller kan den avtalade städnivån garanteras utan städmomentet kan komma att anpassas efter rådande omständigheter. Om kund önskar att få ordinarie städnivå under försämrade omständigheter exempelvis under eller efter en renovering, stambyte ombyggnation m.m. äger ExtendClean Swedenrätt att debitera extra för detta. Alla städuppdrag utöver avtalad städinstruktion utförs endast efter godkännande från Kunden. Beställning av extra/utökat uppdrag skall ske skriftligen per e-post eller per telefon till ExtendClean Sweden. 

5.5. Kunden ansvarar för att informera ExtendClean Sweden om förekomsten av värdefulla och/eller ömtåliga föremål och material samt hur sådana föremål och/eller material ska hanteras. 

6.ExtendClean Swedens rätt att neka tjänster 

6.1. ExtendClean Sweden har rätt att ensidigt vägra att utföra Tjänsterna om det föreligger särskilda skäl. Med särskilda skäl avses exempelvis om utrustning och material som Kunden tillhandahåller inte är lämpliga för användning för utförande av Tjänster, Kunden inte kan garantera en säker och god miljö för ExtendClean Swedens personal eller om det föreligger andra omständigheter som gör att det saknas rimliga förutsättningar för ExtendClean Sweden att utföra Tjänsterna i enlighet med Avtalet. 

7.Avtalstid 

7.1. Avtalet mellan ExtendClean Sweden AB och Kunden ingås när Kunden erhåller bekräftelse på att ExtendClean mottagit och godkänt Kundens beställning. 

7.2. För Kunder som beställer Tjänster vid ett enstaka tillfälle gäller Avtalet fram till den tidpunkt då Kunden erlägger en slutllig betalning efter utförande av den beställda Tjänsten. 

7.3. För abonnemangskunder gäller Avtalet tillsvidare med en 1 (en) månads ömsesidig uppsägningstid. Uppsägningstiden börjar löpa från och med det nästkommande städtillfället. Vid avbokning under uppsägningstiden debiteras fullt pris utan rätt till skattereduktion om uppdraget avbokas och inte utförs. Om kund inte fullföljer den fasta avtalsperioden kommer ExtendClean Sweden AB att debitera fullt pris för de uteblivna städtillfällena.

8. Om- och avbokning 

8.1. Kunden har rätt att om- eller avboka utförandet av en Tjänst kostnadsfritt förutsatt sådan om- eller avbokning sker minst 72 timmar (helg ej inräknat) före inbokad tjänst. 

8.2. Vid avbokning inom 72-25 timmar innan inbokad Tjänst debiteras avbokningen med 20 % av det Avtalade priset. Vid avbokning inom 24 timmar innan inbokad Tjänst debiteras avbokningen med 50 % av det Avtalade priset.

8.3. Ombokning 72-48 timmar innan inbokad Tjänst debiteras med 100 kr i ombokningsavgift. Ombokning inom 24 timmar debiteras med 50 % av det Avtalade priset. 

8.4. Kostnaden vid om- och avbokning berättigar inte till RUT-avdrag.

9. Ångerrätt 

9.1. Om Avtalet tecknats med Kunden på distans har Kunden ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Ångerrätten innebär att Kunden har rätt att frånträda Avtalet inom fjorton (14) dagar från Avtalets ingående.

10.Reklamation vid fel eller brister 

10.1. Eftersom Tjänsterna utförs i en föränderlig miljö skall reklamation ske senast 48 timmar (helg ej inräknat) från det att fel eller brist upptäckts eller borde ha upptäckts. Senare reklamation behandlas inte. Reklamation skall ske skriftligen per e-post eller muntligen per telefon till ExtendClean Sweden AB. 

10.2. Vid fel eller brist i ExtendClean Swedens utförande av en Tjänst ska ExtendClean Sweden ges möjlighet att avhjälpa felet eller bristen. Om felet eller bristen avhjälps inom skälig tid utgår ingen återbetalning, prisreduktion, eller annan ersättning från ExtendClean Sweden. Om felet eller bristen inte kan avhjälpas, eller om felet eller bristen kvarstår efter ExtendClean Swedens försök till avhjälpande, har Kunden rätt till prisavdrag motsvarande felet eller bristen. Kunden har dock inte rätt till prisavdrag om Kunden inte givit ExtendClean Sweden tillfälle att försöka avhjälpa felet. Om kunden själv åtgärdar fel innan ExtendClean Sweden AB kontaktas eller ges möjlighet till kontroll utgår ingen ersättning till Kunden. 

11.Skador

11.1. ExtendClean Sweden är under avtalsperioden ansvarsförsäkrad i förhållande till Tjänsterna som omfattas av Avtalet. ExtendClean Swedens försäkring omfattar inte skador orsakade av Kunden. 

11.2. Kunden ansvarar för att hålla sin egendom försäkrad. Kunden bör under avtalsperioden inneha en hemförsäkring som omfattar de utrymmen där Tjänsterna utförs.

11.3. ExtendClean Sweden ansvarar endast för direkta skador som åsamkas Kunden som en direkt följd av fel eller brist i ExtendClean Swedens utförande av Tjänsterna. ExtendClean Sweden ansvarar därmed aldrig för indirekta skador såsom exempelvis utebliven vinst, lönebortfall, semesterersättning, eller annan indirekt skada eller följdskada.

11.4. Ersättning för skador på egendom som uppstår vid ExtendClean Swedens utförande av en Tjänst utgår endast om Kunden kan visa att den påstådda skadan har orsakats av ExtendClean Sweden. 

11.5. ExtendClean Sweden ersätter inte skador som uppkommit på grund av att Kunden uppgivit felaktig, eller underlåtit att uppge, information om särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål enligt punkten 5.5. ovan, eller att lösa och fasta inventarier hos Kunden inte är korrekt monterade. ExtendClean Sweden ersätter inte heller förslitningsskador på fast och lös egendom såsom inventarier, golv och fönster som uppkommer vid normalt och ansvarsfullt utförande av Tjänsterna.

11.6. Om Kunden på grund av oaktsamhet eller försummelse varit medvållande till den skada som uppstått, ska ExtendClean Swedens ansvar jämkas i förhållande till omfattningen av Kundens medvållande.

12.Betalningsvillkor 

12.1. Betalning av överenskommet pris jämte eventuella tillägg sker mot faktura inom 15 dagar från Tjänsternas utförande. Fakturan skickas ut med e-post om inget annat har överenskommits. För pappersfaktura tillkommer en avgift. 

12.2. ExtendClean Sweden har rätt att ut dröjsmålsränta enligt räntelagen med referensränta på utestående belopp vid utebliven betalning samt eventuell påminnelseavgift enligt lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.

12.3. Vid Kundens dröjsmål med betalning har ExtendClean Sweden rätt att omedelbart avbryta utförandet av Tjänsterna eller frysa Tjänsterna. Frysning av Tjänsterna innebär att inbokade Tjänstetillfällen tas bort och att nya Tjänstetillfällen inte kan bokas in av Kunden förrän Kunden till fullo betalat förfallna belopp till ExtendClean Sweden. 

12.4. Om skattereduktion, RUT-avdrag, ska utnyttjas måste det meddelas vid beställning av Tjänsterna. Det är Kundens ansvar att kontrollera att taket för skattereduktionen, RUT-avdraget, inte har överskridits. Om Skatteverket nekar utbetalning av ersättning till ExtendClean Sweden kommer Kunden att faktureras för hela arbetskostnaden. 

13.Arbetsgivaransvar 

13.1. I enlighet med arbetstidslagen försäkrar ExtendClean Sweden att våra medarbetare har rätt till kortare avbrott i sitt arbete, det vill säga pauser hos våra kunder. Med det menas i praktiken att de även har rätt att gå på toaletten, dricka ett glas vatten samt få möjligheten att äta medhavd matsäck när arbetet tillåter en paus.

14.Force majeure 

14.1. Förhållande eller händelser som arbetsinställelse, blockad, krig, upplopp, eldsvåda, explosionsfara, ingripande av myndighet eller annan omständighet utanför ExtendClean Sweden kontroll som medför att ExtendClean Sweden inte, eller till orimligt höga kostnader, kan fullgöra åtagande enligt detta avtal fritar ExtendClean Sweden från fullgörande av dess avtalade åtaganden under den tid förhållandet råder.

15.Personuppgifter 

15.1. ExtendClean Sweden behandlar personuppgifter hänförliga till Kunden och i vissa fall Kundens närstående i samband med Tjänsternas utförande. För mer information om ExtendClean Swedens behandling av personuppgifter, se här. 

16.Ändring av kunduppgifter  

16.1. För att ExtendClean Sweden ska kunna garantera utlovad tjänst och service måste ExtendClean Sweden ha korrekt kontakt- och faktureringsuppgifter. Det gäller även uppgifter för eventuell skattereduktion.

16.2. Ändringar av dessa ska alltid göras skriftligen per e-post eller muntligen per telefon till ExtendClean Sweden. Ändringar som görs till medarbetare på plats eller på annat sätt godtas inte.

17.Ändring av avtalsvillkoren 

17.1. Dessa allmänna villkor kan från tid till annan komma att ändras. Justeringar ska meddelas Kunden minst en (1) månad i förväg. Om Kunden inte accepterar de justerade villkoren ska Kunden ha rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande.

18.Ogiltighet av bestämmelse

18.1. Skulle någon bestämmelse i detta avtal eller del därav vara ogiltig, skall det inte innebära att avtalet i dess helhet är ogiltigt.

19.Tvist  

19.1. Om tvist uppstår och parterna inte kan lösa tvisten på egen hand har Kunden rätt att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden med adress Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, i den mån nämnden är behörig att pröva frågan.

19.2. Svensk rätt ska tillämpas på Avtalet.

19.3. Tvist med anledning av Avtalet ska avgöras av Stockholms tingsrätt. Kunden har dock rätt att väcka talan vid rätten i den ort där Kunden har sin hemvist i enlighet med 10 kap. 8a § rättegångsbalken.